«Афина» в гостях у банков

1 декабря 2019 года исполнился ровно год Молодёжному финансовому клубу НСФР «Афина». К этой дате были приурочены экскурсии трёх клубных команд в банки – члены НСФР. Члены клуба посетили «Хоум Кредит» Банк, ОТП Банк, Совкомбанк и смогли посмотреть, как работают банки, что называется, изнутри.

Молодежный финансовый клуб довузовской подготовки «Афина» учреждён Национальным советом финансового рынка (НСФР) на базе Центра спорта и образования «Московская экспериментальная школа» при Москомспорте (МЭШ) по инициативе Людмилы Емелиной и председателя НСФР Андрея Емелина и начал функционировать 1 декабря 2018 года. Целью Клуба является подготовка школьников к поступлению в вузы с финансово-юридической специализацией. Наиболее отличившиеся ребята получили в этом ноябре возможность принять участие в экскурсиях в банки. Для этого были выбраны передовые розничные и универсальные банки, каждый из которых является лидером в своей сфере, активно принимает участие в работе НСФР и является «законодателем мод» на рынке финтеха в России.

Хаски в Хоуме: домашний хомячок, как лидер ритейла

Банк «Хоум Кредит» стал первым в серии экскурсий клуба, и достался команде «Хаски». Прежде чем начать экскурсию представитель PR-службы банка Валерия Францева поинтересовалась у школьников что они знают о банке. «Хаски» подготовились, конечно, но только по вопросу происхождения банка. И, хотя, в современном мире происхождение банка вторично, как и его возраст – лишь иногда в маркетинговых целях вспоминают, к примеру, что Сбербанк ведёт свою историю с XIX века и так далее. Показатели современного банка – это его аудитория, его передовые продукты и тот «вау-эффект», о котором в последнее время так пекутся банкиры.

Итак, банк «Хоум Кредит» родом из Чехии, в России работает с 2002 года, входит в ТОР-10 розничных российских банков и специализируется на необеспеченном кредитовании, включая кредитные карты, кредиты наличными, а также на POS-кредитовании. Банк финансисты называют ещё «хомяками» по созвучию с названием, и символом банка стал хомяк – добрый, дисциплинированный и бережливый.

Что касается такого продукта, как кредиты на покупку товаров в магазинах, то по этому показателю банк занимает в России первое место. По словам Валерии Францевой, клиентом банка является практически каждая вторая семья в нашей стране. Но на этом рекорды банка не заканчиваются: банк впервые в нашей стране придумал и реализовал идею рассрочки без первого взноса – когда покупатель забирает товар в магазине, а первый взнос за него делает лишь в следующем платежном периоде. По такой схеме рассрочки покупатель – если он вовремя делает платежи – проценты по кредиту не платит. «Фишка» в том, что проценты за такой кредит банк берёт со своего партнёра, в данном случае с магазина. «Хоум Кредит» известен на рынке своей картой рассрочки «Свобода».

«Хаски» совершено правильно ответили на обращенный к ним вопрос, что такое биометрия – слепок голоса и фотоизображением, продемонстрировав недюжинную осведомленность в самых актуальных трендах банковских технологий, ведь именно «Хоум Кредит» стал первым в России банком, который выдал кредит, используя для идентификации клиента биометрический шаблон из Единой биометрической системы (ЕБС).

Без юриста никуда

Затем с «Хасками» пообщался Александр Гонтаренко, начальник Департамента правового обеспечения банка. Александр рассказал, чем занимается его служба, а также о своём опыте работы банковским юристом:

- Мой опыт работы в банках составляет более 24 лет. Я закончил Московскую академию экономики и права, в молодости – как и вы – занимался спортом: греблей.

По словам юриста, ни один проект, ни одна сделка в банке не обходится без участия юриста – его служба сопровождает все сферы функционирования банка. Александр Гонтаренко подробно остановился на функционале своего Департамента, рассказал, кто чем занимается и по каким направлениям, а также ответил на вопросы ребят, как сделать карьеру юриста в банке. По его словам, юридическая служба банка насчитывает около 70 человек, которые находятся не только в Москве, но ив регионах, где присутствует банк.

- Главное – это практика, конечно же. Никто у нас, только придя в банк, не становится звездой – на всё требуются усилия, как в спорте. Знания, желание самосовершенствоваться, упорство, способность двигаться шаг за шагом и терпение, – обрисовал перспективы главный юрист «Хоум Кредит».

ИИ в помощь маркетплейсу

Экскурсия продолжилась посещением подразделения, которое занимается обслуживанием маркетплейса – электронного магазина, в котором клиент может выбрать любой товар и приобрести его либо в рассрочку, либо в кредит. Средний чек в маркетплейсе с простым и понятным названием «Товары в рассрочку» составляет 30 тысяч рублей, что означает, что покупатели приобретают товары в среднем на эту сумму. С момента запуска маркетплейса покупателями уже стали 50 тысяч человек, они приобрели товаров на общую сумму 1,5 млрд рублей, что ставит его на первое место среди других банковских маркетплейсов.

Разумеется, ребята поинтересовались, как в банке используют возможности искусственного интеллекта (ИИ).

Богдан Шевченко, представитель маркетплейс-команды, пояснил, что ИИ полезен тогда, когда нужно, например, распознать разное описание одного и того же товара:

- Один покупатель вбивает в поисковую строку с пробелами, другой на английском, третий – используя просторечное название. А ИИ нам помогает определить, что все эти люди ищут, условно, кофеварку. Вот для чего нужен ИИ.

Следующей остановкой стало посещение отдела, который занимается обслуживанием банкоматов и аппаратов, которые считают наличность. Сотрудники банка продемонстрировали в действии новейшие счетные устройства и банкоматы, которые использует банк, чем необычайно заинтересовали ребят.

Свободный стиль в домашней обстановке

Галину Вайсбанд, вице-президента по управлению персоналом банка, сотрудники очень цент за то, что она обеспечила принятие решения, чтобы сотрудники приходили в свободной форме, или, как это сейчас называется, в стиле casual. Кроме того, с её именем связывают то, что «Хоум Кредит» стал для сотрудников настоящим домом – уютным местом, где комфортно работать.

Галина рассказала о том, за счёт чего крупные корпорации добиваются успеха:

- Большинство компаний, которые занимают первые строчки в разных рейтингах, преуспевают за счёт правильного построения корпоративной культуры. Таковых 80%. И лишь 20% компаний сумели стать лидерами в своих областях только за счёт внедрения новых технологий. Главный критерий успеха для руководителя, я считаю, это не его IQ, хотя, конечно же, он важен. Куда важнее его жизненная энергия.

Участвовавший в проведении экскурсии руководитель НСФР Андрей Емелин добавил, что в такой обстановке неудивительно, что в банке очень низкая текучесть кадров.

Галина Вайсбанд расспросила ребят о возможной будущей работе в банке и о том, что больше всего им понравилось в ходе экскурсии. «Хаскам», как и ожидалось, более всего понравился неформальный стиль одежды и свободный доступ в кабинеты руководства.

Наконец, под занавес экскурсии, состоялось длительное чаепитие с Заместителем Председателя Правления «Хоум Кредита» Мартином Шаффером. Мартин рассказал об истории банка, о своём первом (медицинском) и последующих (экономических) образованиях, о пути, который прошел чешский школьник – медалист до руководящего поста в одном из лидеров международной финансовой группы PPF, к которой относится «Хоум Кредит».

Заместитель руководителя банка пожелал ребятам упорно и планомерно добиваться поставленной цели:

- Сейчас вы, несмотря на большую загруженность по спорту и учебе, находите время на изучения с руководителями Клуба основ финансов и права – и это дает вам огромное преимущество, как людям, ясно видящим направление своей деловой карьеры. Уверен, что еще до окончания вузов вы уже будете высококлассными специалистами. Важно, чтобы сотрудник был инновационным, чтобы он был ориентированным на результат.

Ребята поблагодарили Мартина за интересный рассказ и приняли его в почётные члены Клуба «Афина».

Драконы в ОТП Банке: мох, пещеры и банковские технологии

Команда «Драконы» появилась 26 ноября в новом офисе ОТП Банка на Ленинградском шоссе, рядом с известным торговым центром «Метрополис».

ОТП также является иностранным банком, родом из Венгрии, и также работает в сегменте POS-кредитования. В этом году исполняется 25 лет, как банк пришёл в Россию, самому же банку в этом году исполнится уже 70 лет.

Экскурсию по банку провели директор Дирекции по персоналу Наталья Рощина и представитель PR-службы Юлия Иванова.

Головное отделение банка переехало в новый офис всего полгода назад, и это место представляет совершенно необычное пространство – никак не похожее на то, что мы привыкли представлять, когда речь заходит о банках. Офис поделён на зоны, однако между ними нет ни стен, ни перегородок: кабинеты начальства – включая руководителей банка – представляют собой стеклянные комнаты с окнами «в пол». Единственное исключение – казначейство, стеклянные стены этого департамента в отличие от остальных матовые, а не прозрачные – для обеспечения защиты информации. Между подразделениями устроены уютные переговорные комнаты (включая настоящие прохладные «пещеры»), специальные кабинки для частных телефонных звонков с полной звукоизоляцией, множество разнообразных комнатных растений, включая целые стены, увитые плющом, и даже специальная стена с настоящим северным мхом с выращенным логотипом банка.

- Мы около 9 месяцев разрабатывали этот проект, не включая времени на строительство. Тут всё продумано до мелочей, - рассказала Наталья Рощина.

«Драконы» побеседовали с командой разработчиков нового пилотного карточного проекта банка. Руководитель проекта рассказала о специалистах, объединенных в проектную группу, стоящих перед ними задачах, формах планирования работы и ожидаемых в ближайшее время результатах – новом, еще более удобном для потребителя дистанционном сервисе для потребителей.

Внимание к деталям – главная ценность для банковского юриста

Юлия Орешкина, директор Юридического департамента банка, провела для «Драконов» интереснейший мастер-класс. Юлия работает в банке более 12 лет и руководит юридической службой. По её словам, ни один процесс в банке – от заключения договоров на вывоз мусора до внедрения новейших финансовых технологий – не может обходиться без участия юристов. Для того, чтобы прочувствовать специфику договорной работы главный юрист предложила поиграть: как вырастет за месяц сумма неустойки, определенной как 1 рубль с ежедневным удвоением суммы? Последовала серия предположений (60, 500, 3000), пока не стало понятно, что речь идёт о геометрической прогрессии и многомиллионном результате к 30 дню.

- Что важно? Почему я задала такую задачу? Потому что юристам жизненно важно внимание к деталям. Юристам важно проигрывать ситуацию с разных сторон, нельзя ни в коем случае недооценивать соперника.

Другая составляющая успеха, по словам Орешкиной, это «хорошая и надёжная команда»:

- Наш юрблок сформирован из специалистов, на которых я могу опереться, которым я всецело доверяю.

«Драконы» поинтересовались, что является самым сложным в профессии банковского юриста.

- Найти баланс между потребностями бизнеса и законодательством. И именно поэтому нужно проявлять внимание к деталям, – ответила Юлия Орешкина.

«Драконы» поделились с главным юристом банка своими планами на будущее: спорт для многих останется хобби, а желаемым профилем работы кто-то назвал операции с недвижимостью, кто-то банк, а кто-то мечтает работать в IT-компании.

Тигры в Совкомбанке: Ironman within

Третья команда – «Тигры», единственный пока двукратный обладатель Кубка Афины – посетила Совкомбанк, которому 27 ноября 2019 года, как раз в день экскурсии, исполнилось 29 лет.

Марианна, представитель Департамента корпоративных ценностей банка, сделала для членов клуба небольшой экскурс в историю финансовой организации. В настоящее время офисы банка расположены более, чем в тысяче городов России, а общее количество клиентов превысило 5 млн. Всего в банке работает 18 тысяч сотрудников.

- И примерно 1,5 тысячи из них – женщины, ушедшие в декрет и работающие на дому, – с гордостью отметила Марианна.

Совкомбанк занимает здание рядом с московским Сити, не совсем стандартной для офисного здания цилиндрической формы, что позволило провести экскурсию по очень удобной круговой системе. В ближайшем будущем банк планирует переезд в еще более комфортабельное здание.

Самым известным продуктом Совкомбанка в настоящее время является, конечно же, карта рассрочки «Халва», поэтому стикерами с рифмами на тему «Халвы» увешены все без исключения двери в головном офисе.

Самая часто встречающаяся наклейка: «Всё буде охалвенно». Немного реже попадается «Всю наличку я на вклад – плачу Халвой за всё подряд». Большинство других девизов – тоже рифмованные, и уже к середине экскурсии ребята начали обмениваться столь запоминающимися рекламными фразами.

Марианна рассказала, как саму идею карты «Халва» привезли из Белоруссии и, поразмыслив, не стали ничего менять. Так и осталась – «Халва».

Совкомбанк, как и ОТП, и «Хоум Кредит», имеет обширный розничный бизнес. Но, в отличие от своих коллег, которых уже успели посетить члены клуба «Афины», Совкомбанк является универсальным банком. В его продуктовой линейке представлены практически все традиционные банковские продукты как для физических, так и для юридических лиц. Более того, в последнее время банк активно развивает направление WealthManagement и содействует защите окружающей среды.

«Лига достижений»

В банке гордятся тем, что смогли придумать уникальную корпоративную программу для поиска и отбора бизнес-проектов внутри организации. Программа называется «Лига достижений», чтобы стать её участником нужно собрать команду для решения какой-либо текущей проблемы в банке, которая касается коммуникаций с клиентами или внутренних коммуникаций. Каждый год в октябре банк вывозит региональных лауреатов «Лиги» в Турцию, где проходят финальный этап отбора. В среднем в финале участвует около 500 сотрудников, а конкурсную комиссию формируют акционеры и руководство компании.

Марианна водила нашу небольшую процессию по разным этажам и проводила блиц-опрос с представителями наиболее интересных для ребят подразделений. Причем опросу подвергался со стороны «Тигров» практически каждый «пойманный». Так, удалось, к примеру, посетить и пообщаться с сотрудниками Департамента клиентских впечатлений, где нам рассказали, что максимальная сумма кредита в банке составляет 120 млн рублей. Такую сумму можно получить в виде ипотеки. Что же касается кредитов наличными, то максимально можно получить 30 млн рублей.

Софинансирование социальных программ

Дресс-код в Совкомбанке, как и в ОТП Банке, и в «Хоум Кредите», свободный.

- У сотрудников фронт-офиса дресс-код, конечно же, строгий, но что касается бэк-офиса, то правило тут простое: ткани не должны быть прозрачными. Мы придерживаемся умеренных взглядов в одежде. И одежда не должна быть короткой, – уточнила Марианна.

В Управлении корпоративной культуры всю стену занимает портрет Сальвадора Дали и его знаменитое изречение: «У лени шедевров нет».

Руководитель Управления рассказала о социальных программах в банке. Так, в компании успешно практикуется софинансирование – когда расходы на медицинскую страховку и другие социальные выплаты делят между собой работодатель и наёмный работник. При этом, чем дольше работает сотрудник, тем меньше его доля платежа.

- Я работаю в банке 12 лет, и большую часть социальных выплат делает за меня банк. Это очень здорово! – привела в пример себя Марианна.

Более того, три года после выхода на пенсию банк выплачивает сотруднику заработную плату.

И новый ролик с Хабенским

В Департаменте розничных рисков ребятам рассказали, как оценивают платёжеспособность потенциального клиента прежде, чем выдать ему кредит.

После того, как мы добрались до специалистов, которые занимаются рекламой, с нами поделились секретом, что в настоящее время снимаются новые ролики с известным актёром Константином Хабенским, который является официальным «лицом бренда».

Наконец, кульминацией экскурсии стал большой и обстоятельный разговор с Алексеем Панфёровым, Заместителем Председателя Правления банка. Алексей отвечает в банке за связи с государственными органами, за финтех, руководит направлением Wealth Management, а также занимается иностранной экспансией банка.

Ironman

Алексей Панфёров, в юности профессиональный спортсмен, занимался настольным теннисом и входил в Олимпийский резерв страны. И сейчас он значительное время уделяет поддержанию потрясающей спортивной формы и принимает участие в международных соревнованиях.

Панфёров посоветовал ребятам в эпоху господства технологий ни в коем случае не забывать о традиционных ценностях:

- Знаете, если бы вы были киберспортсменами, я бы выделил для встречи другого специалиста. А мне очень близко и приятно, что вы занимаетесь настоящим спортом.

По его словам, уже сейчас никуда не деться от новых технологий, но важно сохранить традиционные человеческие ценности, общение с друзьями, важно любить свою профессию и чувствовать драйв.

Алексей долго и увлекательно рассказывал о своей жизни, выборе профессии, многочисленных спортивных достижениях, включая шесть титулов Ironman. Это серия соревнований по триатлону на длинную дистанцию, которую проводит Всемирная корпорация триатлона (WTC). Ironman считается одним из наиболее сложных однодневных соревнований в мире.

Что же касается Совкомбанка, то Алексей рассказал, что банк первым и пока единственным в России присоединился к Конвенции ООН по защите окружающей среды. Соглашение о присоединении было подписано в августе 2019 года, и документ налагает на его участников множество обязательств.

- Но также предоставляет и возможности – ведь иностранные инвесторы к таким вещам относятся весьма серьёзно, – пояснил зампред правления.

Алексей провёл для ребят небольшой мастер-класс, на пальцах объяснив – ни много ни мало – как соблюсти баланс целей в жизни. По его словам, это круг или шар внутри большого квадрата, грани которого: «Знания/Работа/Образование», «Семья/Личная жизнь», «Физическая активность/Путешествия/Спорт», «Дружба».

- Если представить, что этот квадрат – это абсолютно гладкий поднос, то удержать шар на месте чрезвычайно трудно, но в этом и заключается задача: в постоянном поиске баланса. Только в нем – подлинная гармония.

Алексей Панфёров рассказал, как он готовится в ближайшее время покорить одну их высочайших гор планеты, взбежав на нее с новым мировым рекордом. С этой целью он каждый день тренирует свой организм для адаптации к воздуху с пониженным содержанием кислорода при помощи специального аппарата, не снижая при этом ни рабочей, ни спортивной нагрузок.

Члены клуба поинтересовались, как Алексей пришел в банковскую сферу. Ответ был стандартным для подавляющего большинства самых успешных банкиров – случайно. По его словам, познакомившись в начале 90-х годов с работой друга-трейдера, он сразу же влюбился в эту профессию и устроился на работу в банк. С тех пор началась его стремительная и суперуспешная карьера в финансовых корпорациях страны.

«Главное – четко видеть свою цель и не бояться использовать появляющийся шанс. И тогда для человека нет практически ничего невозможного – ни в жизни, ни в спорте», – напутствовал он ребят.

Члены Клуба, будучи в свои 13–14 лет кандидатами в мастера спорта и основой сборной России по ушу, не могли, конечно же, не согласиться с Алексеем, торжественно наградили его статусом почётного члена Клуба «Афина» и вручили ему фирменную клубную форму. Теперь их цель – высшее юридическое и финансовое образование, а затем – карьера в ведущих банках страны. И глядя в их горящие глаза, веришь, что им все по плечу!