Банк России разъяснил порядок рассмотрения финансовыми организациями обращений физических и юридических лиц
В случае необходимости запроса дополнительных документов и материалов в целях объективного и всестороннего рассмотрения обращения финансовым организациям предоставлено право продления срока рассмотрения обращения, но не более чем на 10 рабочих дней, с обязательным уведомлением заявителя о таком продлении, если иное не предусмотрено федеральными законами.
Банк России полагает, что указанные законодательные требования к срокам направления ответа на обращение и уведомления заявителя о продлении срока рассмотрения обращения предполагают, что уведомление о продлении срока должно быть направлено заявителю в срок, не превышающий 15 рабочих дней со дня регистрации обращения.
При поступлении нескольких обращений от одного заявителя направление финансовой организацией одного уведомления о продлении срока и (или) одного ответа на несколько обращений не нарушает требований законодательства при соблюдении срока направления указанного уведомления и (или) ответа, исчисляемого в отношении самого раннего из обращений, в отношении которых направляется одно уведомление (один ответ).
Также регулятор указал, что финансовые организации не вправе не давать ответ на обращение по существу в случае, если указанные в обращении адрес электронной почты или почтовый адрес не соответствуют сведениям о заявителе, содержащимся в информационных базах финансовых организаций.
При этом для предоставления заявителю сведений, содержащих охраняемую законом тайну, такой заявитель должен иметь право на их получение и быть надлежащим образом идентифицирован.
Полный текст Информписьма Банка России – https://rosfinsovet.ru/site/public/files/18/17065-zashchpp65_ip-tsb-ot-09.04.26--in-03-59_13-nedobr-prakt-rassm-zhalob-potr_.pdf
