Председатель НСФР принял участие в заседании Рабочей группы Службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного
05.12.2023 Председатель НСФР Андрей Емелин принял участие в заседании Рабочей группы по вопросам взаимодействия Службы финансового уполномоченного с кредитными организациями, возникающим в процессе рассмотрения обращений потребителей финансовых услуг.
В ходе заседания были рассмотрены следующие вопросы:
1) о блокировке денежных средств на счете, а также о возврате поступивших на счет денежных средств отправителю без согласия получателя;
2) о возможности прекращения рассмотрения обращения потребителя финансовых услуг без запроса у кредитной организации в момент принятия финансовым уполномоченным такого обращения к рассмотрению разъяснений, документов и сведений в случаях, когда соответствующее обращение не подлежит рассмотрению финансовым уполномоченным;
3) об исполнении кредитными организациями обязанности по размещению на своем официальном сайте информации о праве потребителей финансовых услуг на направление обращения финансовому уполномоченному, о месте нахождения, почтовом адресе и номере телефона службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного;
4) о позиции Методологического комитета по вопросу применяемых финансовым уполномоченным подходов к определению правомерности установления финансовой организацией в кредитном договоре разных процентных ставок за наличные и безналичные операции
По итогам заседания в НСФР поступила благодарность АНО СОДФУ – https://rosfinsovet.ru/site/public/files/17/16737-iskh.-pismo-v-np-nsfr-1933-01_23-ot-06.12.2023-blagodarnost-za-uchastie-v-zasedanii-rg_v3_.pdf
